Как улучшить страницу товара или услуги на сайте для повышения конверсии?
В этой статье мы рассмотрим, что такое проблемная страница товара или услуги на сайте, где её найти в отчетах Google Analytics, в чём может быть проблема на этой странице и как её улучшить.

Что такое проблемная страница на сайте и в чем отличие от слабой посадочной страницы?

Если объяснить просто, то проблемная посадочная страница - это страница, которую люди сразу покидают, она имеет высокий показатель отказов. Проблемная страница на сайте - это страница, с которой люди уходят в процессе поиска информации на сайте. Посетители "ходят" по сайту и на определенной странице они покидают сайт, страница, с которой они ушли, и есть проблемной. Наша задача – понять, в чем причина.

Найти такие страницы легко в отчете Google Analytics, называются они Exit Pages (страница выхода).
Поиск проблемной страницы
На этой странице есть фильтр по страницам товаров – в урле это прописывается, как product. На некоторых сайтах интернет магазинов страница товаров заканчивается на .html. Если у вас сайт услуг, страницы могут начинаться services.

Если у вас все Url построены абсолютно по-разному, и вам сложно найти нужные страницы, можете написать на электронную почту, чтобы получить консультации.

Сейчас мы покажем вам примеры с Google Analytics.
Поиск проблемной страницы
На скриншотах средний процент выхода с этих страниц — 50%, на некоторых страницах процент меньше, 45%, но есть и 81%.

Важно обратить внимание на тот факт, что на базовом отчете сортировка идет по столбцу выходы, то есть, первой показывается страница, у которой выходов больше всего. Сравним, для примера, страницы 8 и 9. У них почти одинаковое количество выходов: 118 и 115 выходов. Но количество просмотра страниц у 8-й — 217. Логично предположить, что у страницы с большим количеством просмотров будет больше выходов.

Чтобы сравнение было более интересным, нужно нажать на заголовок второй колонки, чтобы у вас сортировка страниц была по количеству просмотру.
Поиск проблемной страницы

Что отличает проблемные страницы от успешных?

Для более удобного просмотра можно переключить на диаграмму и смотреть, где процент выходов существенно меньше, а где больше.
Поиск проблемной страницы
По умолчанию, когда вы переключитесь на какую-то форму отображения отчета, у вас и в первой и во второй колонке будут отображаться не просмотры и процент выхода, а другие показатели. Нужно переключить первую колонку на "количество просмотров", а вторую колонку на "процент выходов".

На этом этапе вы уже сможете увидеть проблемные страницы, но почему они проблемные?

Ключевые ошибки проблемных страниц

Одна из самых распространенных ошибок - это неправильно сформулированный заголовок на страницах товара и услуги.

На скриншотах видим три заголовка, они с классического лендинга по услугам.
Улучшений страниц товаров/услуг
Подобные заголовки на лендингах пишут маркетологи, чтобы продавать услуги, товары. А вот заголовки на карточках товаров могут проставляться автоматически или писаться сео-специалистами по определенным ключам. Получается, что мы пытаемся продать товар или услугу человеку, а заголовок написан для поисковой системы. Потому мы получаем плохой отклик от пользователей, что дает большой процент выходов.

Часто бывает, что человек рассматривает разные страницы, интересуется определенным товаром и находит страницу с заголовком, написанным для поисковой системы. Логично, что с такой страницы пользователь быстро уйдет.

Основная рекомендация – писать заголовки людьми, которые хорошо понимают продукт, для кого он и в чем его особенности.

Заголовок должен включать в себя не просто название, а хорошее предложение. Например, "ремонт квартир под ключ с гарантией до 2 лет, ежедневный фото отчет на e-mail". Это не просто ремонт квартир, а с возможностью постоянного контроля, что делает предложение более интересным.

Если вы не умеете писать красивые заголовки, но нужно. Есть прекрасная система для заголовков, которую придумали зарубежные маркетологи, она называется 4U. Напишите 100 заголовков - и вы научитесь.

Еще одна большая проблема на страницах сайта - это плохое предложение. Люди уходят со страниц не потому что у вас плохой дизайн, большая проблема - это предложение. В примере на скриншоте ниже есть 3 варианта и это увеличивает шансы, что человек сможет выбрать именно то предложение, которое ему подходит больше всего и конверсия будет совершена.
Улучшение страниц товаров/услуг
Если на сайте одно предложение и товар дороже конкурентов, то покупать у вас не будут. Намного лучше, когда есть из чего выбрать, разные параметры и цены.

На нашем скриншоте генератор, который стоит порядка 20000 гривен. Покупают такие товары мало, но если добавить кнопку "консультация" или "помощь эксперта", "заказ обратного звонка", на обратную связь выходит намного больше людей.
Улучшение страниц товаров/услуг
После общения с консультантом у человека исчезают все вопросы, и он принимает взвешенное решение. Очевидно, если эта модель не подойдет, консультант в телефонном режиме может посоветовать другую модель и заключить сделку.

Важно снижать призыв к действию, то есть, кнопка «Купить» - это довольно обязывающий призыв. Потому лучше предусмотреть возможность консультации и обратного звонка.

Рассмотрим еще один пример - лендинг по заказу выписок из госреестров. Первый призыв - "Защитите себя от бюрократии — закажите услугу".
Улучшение страниц товаров/услуг
Это очень жесткий призыв. Очень маленький процент людей, которые сразу же заказывают. Следующий этап – "предварительная консультация". Пользователя не призывают заказать, он может уточнить все нюансы. Обязательно ли идти в госучреждение или же можно не стоять в очереди и заказать все тут? Некоторые сомневаются, какой будет цена, некоторым нужны документы на нестандартные услуги, все это нужно уточнить. Чем больше разных призывов, тем больше человек откликается.

Учитывайте специфику целевой аудитории.

Задача менеджера посмотреть, на какой призыв человек среагировал, и провести с ним беседу.

Предложение «Заказ в один клик» - это работает для людей, которые очень спешат. Мы не можем быть уверены, что люди будут покупать, например, ноутбук за 6000 гривен в один клик, но более дешевые товары покупаются в 1 клик замечательно.

Если вы работаете с бизнесменами, они заняты постоянно, им неудобно сидеть и оформлять заказ. Такие люди привыкли решать все вопросы быстро, по телефону, за 30 секунд. Потому лучше добавить кнопку – обратный звонок.

Мы рассмотрели основные предложения, из которых вы можете выбрать для своего сайта самые выгодные, что подходит для вашей целевой аудитории.

Конечно же один из эффективных способов - это спросить у человека, почему вы покидаете эту страницу? Вопросы можно ставить разные: почему вы сюда пришли, что вы ожидали увидеть на этой странице, чего вы там не нашли?
Опрос посетителей сайта
Человек напишет, что он ожидал увидеть, и вы поймете, что забыли доделать или добавить.

Обрабатывая ответы на вопрос: "Почему вы покидаете эту страницу?", - вы очень сильно удивитесь – насколько мы не понимаем людей, которые приходят к нам на сайт. Просмотрев 100 ответов от разных людей, вы получите хорошую базу для анализа и исправления страниц сайта, сможете устранить проблему непонимания.

Выводы

Мы рассмотрели с вами чем отличается проблемная страница на сайте, как её найти, проанализировать и главное, что нужно изменить в странице.

Надеемся, что после этой статьи на вашем сайте проблемных страниц станет меньше, а конверсий больше.