где вы теряете клиентов на своём сайте

Открытый аудит продающих качеств сайта по установке ГБО

В этом аудите основным инструментом были тепловые карты: карта кликов, скролинга, движения мышью.


https://autobord.com/ - сервис сравнения цен и поиска лучшего предложения на установку ГБО в Украине.

Задача: провести аудит и выявить основные ошибки и факторы понижающие продающие возможности сайта и определить основные точки развития.

Определения и рекомендации к применению

«Обязательно к внедрению» — означает, что данные рекомендации необходимо внедрить с проведением общего сплит-теста.

«Рекомендовано к тестированию» — означает, что данные рекомендации необходимо внедрять с проведением одного сплит-теста на каждую рекомендацию.

«Рекомендовано к изучению» — означает, что данная рекомендация скорее всего повлияет на увеличение конверсии. И необходимо провести дополнительные исследования, чтобы уточнить рекомендации и найти точные обоснования для запуска сплит-теста.

«Важность» — ожидаемый эффект от внедрения рекомендаций. В документе используется 3 уровня важности:
  • Высокая — конверсия увеличится более чем на 30%.
  • Средняя — конверсия увеличится в пределах 10% - 30%.
  • Низкая — конверсия увеличится менее чем на 10%.

«Сложность» — сложность реализации данного изменения. В документе используется 3 уровня сложности:
  • Высокая — внедрение данной рекомендации очень сложно с технической и/или организационной стороны.
  • Средняя — внедрение данной рекомендации не сложно и может быть внедрено в ближайшее время и не требует существенных организационных изменений.
  • Низкая — внедрение данной рекомендации может быть внедрено технически в течении максимум 2−3 часов и совсем не требует организационных изменений.

Информация о проекте

Ресурс разделён на два сайта:
https://autobord.com/
https://kiev.autobord.com/

Проект должен ориентироваться на подход «mobile first», т.к. большая часть трафика приходит с мобильных устройств.
Распределение мобильного и десктопного трафика из Google Analytics
Отчёты «Time Lag» и «Path Length» говорят, что лучше всего ориентироваться на модель атрибуции Last Click.
Отчёт Time Lag из Google Analytics

Настройка аналитики

Необходимо включить отчёты «Demographics and Interest Reports».

На autobord.com настроить цель не на событие «клик на кнопку формы», а на реальную отправку данных с формы. В текущей ситуации цель показывает попытку отправки формы, а не реальную отправку. Это может вести к неверной оценке эффективности.
Настройка цели в Google Analytics
Добавить через Google Tag Manager отслеживание появления сообщения об успешной отправки формы. Это можно считать заявкой.
Вариант настройки цели отправки заявки через Google Tag Manager
Добавить в аналитику отслеживание заявок на обратный звонок и самих звонков (call tracking).
Отслеживание звонков и call tracking
Настроить исключение get параметров для fbclid:
Параметр fbclid затрудняет анализ данных в Google Analytics
Для аккаунта UA-xxxxxxxx-1 добавить такие виды целей:

  1. Одна цель на все лиды, без разбивки по формам. Это позволит лучше анализировать трафик.
  2. Цель «клик на мессенджер» позволит отслеживать желание связаться через этот канал
  3. Цель «клик на телефон» позволит отслеживать намерения позвонить, особенно учитывая концепцию «mobile first»

Анализ тепловых карт

Возврат на главную

Рекомендовано к изучению
Важность: высокая
Сложность: низкая


Проблема.
На обоих страницах тепловые карты показывают, что люди хотят вернуться на главную страницу, хотя они уже находятся на главной странице. Возникает вопрос: почему? Что они хотят найти такого на главной?

Решение.
Запускать эксперимент рано. Необходимо настроить триггерный опрос при клике на ссылку «главная» и узнать ожидания пользователей.
Тепловая карта первого экрана и переходы на главную на первом сайте
Тепловая карта первого экрана и переходы на главную на втором сайте

Выбор СТО

Обязательно к внедрению
Важность: низкая
Сложность: низкая

Проблема.
Посетители кликают на «Шаг 3», хотя элемент является не активным. Пользовали ожидают получить информацию «Выбор СТО». Скорее всего они ожидают сделать это самостоятельно на сайте.
Тепловая карта. Клики на область без ссылки.
Решение 1.
Сделать дополнительную страницу, где дать пользователям возможность провести предварительный отбор СТО.

Решение 2.
Сделать всплывающее окно с информационном текстом, что для выбора СТО необходимо оставить заявку. Когда менеджер соберёт подходящие СТО, клиент получит список и сможет сделать выбор.

Информация про сервис

Обязательно к внедрению
Важность: низкая
Сложность: низкая


Проблема.
Часть, хоть и незначительная, пользователей уходят на страницу «про сервис». На другие пункты меню практически нет кликов.

Решение.
Эту информацию лучше разместить на самом лендинге и убрать пункт из верхнего меню. Это снизит выходы со страницы. Так же необходимо убрать остальные пункты меню.

Рекомендую дополнительно добавить продающие отзывы. Важно сделать отзывы с правильной социальной идентификацией.

Добавить регистрацию

Рекомендовано к тестированию
Важность: высокая
Сложность: низкая

Проблема.
Многие кликают на «вход», но там спрятана более интересная информация и возможность получить бонусы.

Решение.

Рядом с «Вход» разместить «Регистрация» и написать, что только зарегистрированные клиенты могут использовать бонусы. Это может принести больше регистраций, т.к. появится мотив.
Всплывающее окно с информацией о выгодах регистрации

Добавление информации под форму

Обязательно к внедрению
Важность: средняя
Сложность: низкая


Проблема.
Глубина скроллинга на мобильных и десктопе превышает расположение формы. Посетители листают страницу дальше.

Решение.
Разместить под формой дополнительную информацию о сервисе, ГБО и т.д.

Важно.
Так же это может говорить о том, что люди ищут онлайн сравнение, а не форму.



Блок «Стоимость установки ГБО»

Обязательно к внедрению
Важность: высокая
Сложность: низкая

Решение.
Люди хорошо реагируют на блок «Стоимость установки ГБО» с конкретными предложениями. Необходимо использовать это решение на autobord.com.
Тепловая карта кликов. Интерес к среднему предложению.
Тепловая карта движения мышью. Интерес к среднему предложению подтверждается.

Добавить предложение и призыв к действию

Рекомендовано к тестированию
Важность: высокая
Сложность: низкая


Проблема.
На первом экране есть форма, но отсутствует прямой призыв к действию.

Решение.
Добавить предложение и призыв к действию. Например: «Получите персонализированный список СТО с ценами на ГБО для вашей машины», «Оставьте заявку, чтобы мы для вас отобрали только подходящие СТО». Используйте методику 4U для составления заголовка.

Рекомендую тестировать сразу несколько призывов к действию.
Первый экран страницы.

Использование простой формы

Рекомендовано к тестированию
Важность: низкая
Сложность: средняя


Проблема.
Для отправки формы необходимо заполнить информацию о машине. Не смотря на то, что информация знакомая каждому водителю, это может быть преградой к отправке заявки.

Решение.
Попробовать использовать простую форму с двумя полями: имя и телефон.

Форма autobord

Рекомендовано к тестированию
Важность: высокая
Сложность: низкая

Проблема.
По карте движения мышью видно, что самое проблемное поле в форме - это объём двигателя и город. Это поле самое непонятное, т.к. эти два понятия не связаны.
Тепловая карта использования формы пользователями.
Решение.
Разделить поле «объём двигателя / город» на два.

Подписать все поля формы с точки зрения зачем посетителю их заполнять. Например, зачем необходимо фотография и почему это не обязательно?

Убрать CAPTCHA. Если есть проблема с атаками ботов, то использовать reCAPTCHA.

Разделить форму на 2 части:
  1. Информация об авто
  2. Контактная информация

Блок «почему наши условия...»

Обязательно к внедрению
Важность: средняя
Сложность: низкая


Проблема.
Блок «Почему наши условия» не пользуется интересом вообще. Можно сравнить с блоком «Стоимость установки ГБО», который находится перед ним.

Решение.
Его можно убрать или передвинуть в самый низ страницы, если текст необходим для SEO.
Тепловая карта блока

Блок «Что входит в стоимость установки»

Обязательно к внедрению
Важность: средняя
Сложность: низкая


Проблема.
Блок «Что входит в стоимость установки» привлекает внимание людей. Пользователи останавливаются и изучают информацию. Блок для них полезен.

Решение.
Его необходимо передвинуть на третье место на странице.

Значки мессенджеров

Обязательно к внедрению
Важность: высокая
Сложность: низкая

Проблема.
О возможности связаться через мессенджер узнают не все, т.к. информация находятся далеко не на первом экране.

Решение.
Значки нужно убрать как отдельный блок и использовать:
  • везде рядом с формами;
  • в шапке, рядом с контактами;
  • возле главной кнопки на первом экране с призывом «связаться в один клик».
Рекомендую добавить facebook.
Тепловая карта кликов на иконки мессенджеров.

Добавить меню с якорными ссылками

Обязательно к внедрению
Важность: высокая
Сложность: низкая

Проблема.
Половина людей, согласно карте глубины скроллинга, уходит не прочитав информации о кредите и «что входит». Необходимо определить важную информацию на странице и разместить её выше.

Решение.
На kiev.autobord.com сделать главное меню с якорными ссылками по странице, чтобы узнать какие блоки и какая информация больше интересует посетителей.

Убрать анимацию

Обязательно к внедрению
Важность: низкая
Сложность: низкая


Проблема.
Анимация блоков создаёт трудности при быстром пролистывании страницы. Блоки не успевают появляться и пользователь вынужден снижать темп восприятия информации. Часто это раздражает и приводит к росту отказов или выходов с сайта.

Решение.
Убрать анимацию блоков.
Как были проанализированы тепловые карты и какие ещё исследования можно проводить смотрите в нашем практическом курсе «42 шага к росту конверсии».

Ближайшее развитие и возможности

Узнать детали и стоимость полного аудита своего сайта можно на странице «Заказать аудит продающих качеств сайта»

Развивать другие источники трафика. В частности facebook по похожим аудиториям.

После внесения изменений и тестирования провести повторный анализ тепловых карт.

Провести опрос клиентов с целью определить всю необходимую информацию для принятия решения клиентом.

Провести анализ записей посещений, чтобы оценить последовательность изучения информации и слабые места.

Обязательно провести аналитику формы и взять на постоянный контроль.

Сергей Гудков
аналитик и специалист по оптимизации конверсии
С 2004 года в интернет-маркетинге и сайтостроении. Провёл 450+ сплит-тестов на различных сайтах и лендингах. Знаком с многими нишами: техника и гаджеты, одежда и украшения, подарки, мебель, аграрный сектор, производство, услуги B2C и B2B, курсы и online-обучение. +82% стабильного роста конверсии и увеличение продаж более чем в 2 раза на семизначных цифрах.

Получите отчёт аудита для интернет магазина с результатами А/Б тестирования

Заполните форму и мы вышлем вам документ для скачивания в формате PDF.
Оставляя свой e-mail вы соглашаетесь получать дополнительные материалы и предложения, которые могут увеличить продажи с вашего сайта! Вы сможете отказаться в любой момент.

Оставляйте ваши комментарии и задавайте вопросы